FAQs

Trabajamos con diferentes empresas de logística especializadas. Dependiendo del volumen de los productos que adquieras y la localización del envío, tus productos serán enviados por una u otra agencia. La entrega de tu pedido siempre se realizará a pie de calle.

Los gastos de envío cuando compres en nuestra tienda online dependen del volumen de los productos adquiridos y la dirección de envío. Este coste aparecerá antes de realizar el pedido.

Cuando la compra se realiza en nuestras tiendas físicas el coste de envío y montaje será diferente a los gastos de envío de compras online. Consulta en nuestras tiendas las condiciones de compra en tienda física o llame al número de teléfono 952 33 43 00 para más información.

Los precios de nuestros productos pueden variar en función de las diferentes promociones exclusivas para compras en nuestra web o en nuestras tiendas físicas.

Por temas logísticos cada producto puede tener diferentes fechas de entrega. En ese caso, procedemos a realizar una entrega parcial de tus productos. Esto quiere decir que recibirás cada producto según su propia fecha de entrega.

Algunos productos como sofás, dormitorios juveniles, composiciones de salón… que ofrecen diferentes medidas o colores, o que se fabrican exclusivamente para un cliente en concreto y que por lo tanto, no están disponibles de forma inmediata en nuestro almacén, pueden tener un periodo de entrega superior a 30 días.

Si. Si prefieres venir tú mismo por tus productos podrás hacerlo acudiendo directamente a nuestro almacén logístico que se encuentra en Avda. de los Vegas 50, Local 7, 29006 Málaga, previa solicitud rellenando el formulario de contacto dónde debe especificar el número de pedido y el deseo de pasar a retirar la mercancía. Un asesor se pondrán en contacto contigo para concertar la cita.

Por el momento sólo realizamos envíos en Málaga y provincia, pero estamos trabajando para extender nuestra área de reparto. En el caso de estar interesado en alguno de nuestros productos y residir fuera de este ámbito de entrega, ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto especificando el número del pedido y dónde desea enviar la mercancía. Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte una solución.

En estos momentos sólo realizamos envíos a pie de calle. En caso de necesitar servicio de envío hasta el interior de la casa o de montaje, ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto, especificando el número de pedido y lo que necesitas. Un asesor se pondrá en contacto contigo y atenderá tu petición dando solución a la misma. Te recomendamos que compruebes las medidas del embalaje del producto, peso y número de bultos antes de realizar la compra. Debes tener en cuenta todo esto para saber si los bultos entrarán fácilmente por la puerta o si necesitarás ayuda para desplazarlos y montarlos.

Los productos señalados como Kit vienen desmontados e incluyen manual de instrucciones precisas de montaje y tornillería. Los productos que no son Kit suelen ser muebles modulares que vienen montados o semi-montados, pudiendo venir por separado elementos como tiradores, estantes interiores o patas para evitar su rotura. Otros productos como los sofás pueden requerir un montaje simple, como encajar asientos o reposacabezas.

Una vez que tu pedido haya sido entregado, deberás revisar minuciosamente el bulto y su embalaje delante del transportista. Toma fotos para comprobar que no existen posibles golpes o daños. Para más información consulta nuestras condiciones de compra.

Seguidamente coloca los artículos en el interior con mucho cuidado para evitar golpes o rayones. Comprueba antes de nada: - Que los productos recibidos coincidan con tu pedido.

- Referencias en el albarán de entrega con los productos entregados.

- El estado de cada pieza contenida en el embalaje antes de montarlo.

- Número de bultos y si se corresponden con la información del manual de instrucciones.

Si detectas algún error, háznoslo saber antes del montaje. En el momento de procesar una incidencia por daños o defectos, necesitaremos imágenes precisas tanto del defecto en sí como del embalaje.

IMPORTANTE: En caso de apreciar algún golpe en el embalaje, realiza fotos delante del repartidor, ya que éste también le realizará fotos confirmando que ha sido servido correctamente. A partir de dicho momento, la agencia de transporte no se responsabiliza de los desperfectos ocasionados por el cliente por el traslado de los artículos desde el lugar en el que se entregó hasta su domicilio.

IMPORTANTE: Tu pedido sólo será recogido desmontado, en su embalaje original y con todos y cada uno de los elementos contenidos dentro del embalaje.

Si tienes usuario en nuestra web, puedes acceder a tu cuenta y consultar el estado de tus pedidos. Tu pedido se puede encontrar en estado:

- Pendiente. Hemos recibido la solicitud de tu pedido y estamos pendientes de recibir el pago.

- Confirmado. Hemos recibido correctamente tu pedido y el pago. En estos momentos tus productos están siendo fabricados o preparados para su envío.

- Cancelado. Tu pedido se ha cancelado por motivos externos o porque tú manualmente lo has cancelado dentro de las siguientes 12 horas desde que realizaste el pedido.

- En proceso de envío: tu pedido ha salido del almacén y se encuentra en proceso de envío.

- Entregado: ya has recibido el pedido en casa.

Dispondrás de un número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido. Bandera Vivar te mandará un email informándote cuando:

- Nuestro equipo esté procesando tu pedido.

- Tus productos estén en proceso de fabricación. Si la fecha de entrega de tu pedido supera los 15 días, te volveremos a mandar un email transcurridos los 15 días para informarte del proceso de fabricación.

- El pedido esté en gestión del envío desde la fábrica hasta la plataforma de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio.

- La empresa de reparto reciba tu pedido en su plataforma. Entonces se pondrán en contacto contigo para concretar fecha de entrega.

- Confirmación de entrega.

No. El transportista sólo se encarga de hacer que tu pedido llegue a la puerta de tu portal.

No. Las condiciones de compra de nuestras tiendas físicas son diferentes a las condiciones de compra de la tienda online.

Puedes modificar tus datos de facturación fácilmente desde tu usuario iniciando sesión en tu cuenta personal, en el apartado de “Direcciones”.

Para descargar la factura de tu pedido deberás iniciar sesión en tu cuenta y entrar en “Mis pedidos”. Selecciona el pedido del que requieres factura y haz clic en “Descargar factura”.

Si has realizado el pedido como invitado y no dispones de cuenta personal en nuestra web, deberás crear una con el mismo email con el que realizaste la compra y seguir los pasos anteriores.