Covid ¿Qué medidas sanitarias hay en nuestras tiendas?

 

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad y salud de los clientes y trabajadores. Por ello, llevamos a cabo una serie de medidas en todas y cada una de nuestras tiendas: 

-       Higienización y desinfección de tiendas y productos mediante un moderno proceso de nebulización.

-       El uso de la mascarilla es obligatorio en todo momento dentro de las tiendas.

-       Disponemos de solución hidroalcohólica en diferentes puntos de nuestras tiendas. Rogamos que se utilice tanto en la entrada como tantas veces como sea necesario.

-       Respetar en todo momento la distancia de seguridad. Disponemos de mesas con dos metros de distancia y mamparas para salvaguardar tanto a los trabajadores como a los clientes. Aún así, pedimos que en ningún caso se rompa esa distancia.

-       Recomendamos el pago con tarjeta o transferencia bancaria.

-       Priorizamos la atención a personas mayores de 65 años o con necesidades especiales. 

Trabajamos a diario para que nuestras tiendas sean un lugar seguro libre de Covid. Agradecemos a todos nuestros clientes y trabajadores el cumplimiento de estas medidas. Puedes encontrar tu tienda de muebles Bandera Vivar más cercana en https://www.banderavivar.com/tiendas/

 

 

Devoluciones, Incidencias y Reembolsos

 

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, podrás cancelarlo sin coste alguno en las siguientes 12 horas, siempre que el pedido no esté en envío. Una vez pasado ese tiempo, tu pedido podrá ser cancelado pero no se devolverá el importe del transporte.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Una vez recibido tu pedido, tienes un periodo de 14 días para devolverlo, debiendo ser notificado en las siguientes 24 horas a su recepción.

 

¿Cómo puedo devolver o notificar una incidencia de mi pedido?

-       Si tienes Usuario en nuestra web, inicia sesión y ve a “Mis pedidos”.

-       Selecciona el pedido y el/los productos que quieres devolver o notificar una incidencia.

-       Haz clic en “Devolver o Notificar incidencia”.

-       Rellena la solicitud explicando el motivo de tu devolución o incidencia. Puedes adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que prefieres y añadir observaciones. De este modo nos ayudarás a entender mejor tu problema.

 En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico contestando tu petición.

En el caso de haber realizado tu pedido como invitado, deberás crear una cuenta con el mismo email con el que realizaste el pedido. Luego podrás llevar a cabo tu petición siguiendo los pasos anteriores.

IMPORTANTE: Tu pedido sólo será recogido desmontado, en su embalaje original y con todos y cada uno de los elementos contenidos dentro del embalaje.

Para más información sobre devoluciones consulta nuestras condiciones de compra.

 

¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?

Si necesitas tramitar una incidencia después de recibir tu producto, dispones de 14 días para hacérnoslo saber. Para ello deberás seguir los siguientes pasos: 

-       Inicia sesión en tu cuenta y accede a “Mis pedidos”.

-       Selecciona el producto dañado y haz clic en “Devolver o Notificar incidencia”.

-       Rellena la solicitud explicando la incidencia o defecto del producto. Adjuntar varias imágenes en donde se vea bien el desperfecto, indica la hora de recogida que prefieres (si procede) y añade observaciones. De este modo nos ayudarás a entender mejor tu problema.

 En un máximo de 2 días hábiles te enviaremos un correo electrónico contestando tu petición.

En el caso de haber realizado tu pedido como invitado, deberás crear una cuenta con el mismo email con el que realizaste el pedido. Luego podrás llevar a cabo tu petición siguiendo los pasos anteriores.

IMPORTANTE: Tu pedido sólo será recogido desmontado, en su embalaje original y con todos y cada uno de los elementos contenidos dentro del embalaje.

 

¿Qué debo hacer si tras notificar una devolución la empresa de transporte no se pone en contacto conmigo?

Si transcurridos 5 días hábiles desde que notificaste la devolución la agencia de transporte no se pone en contacto contigo, háznoslo saber directamente en el número de teléfono 952 33 00 00 o el mail info@banderavivar.com.

 

¿Debo pagar por devolver mis productos?

No. Las devoluciones son gratuitas siempre que la compra inicial sea superior a 500€ y se notifiquen en las siguientes 24 horas desde la recepción del pedido.

Los costes de envíos del pedido inicial no se reembolsarán en ningún caso. El importe de la devolución será igual a la del envío.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de mi devolución?

El reembolso de tu pedido siempre se realizará mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Éste se llevará a cabo en el momento en el que la agencia de transporte confirme la recogida del paquete. A partir de ese momento, recibirás el reembolso en un plazo de 3-6 días. Este plazo puede variar dependiendo de condiciones externas como días festivos o problemas particulares de tu banco.

Si transcurrido un plazo de 6 días tu reembolso no se ha efectuado, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en el número de teléfono 952 33 00 00 o el mail info@banderavivar.com.

¿Puedo devolver en tienda un producto comprado en la página web?

No. Los productos que se compran a través de nuestra página web sólo serán devueltos mediante nuestra agencia de paquetería.  

 

 

Envíos y Gastos de Envío

 

¿Qué empresa de transporte realizará el envío de mi pedido?

Trabajamos con diferentes empresas de logísticas especializadas. Dependiendo del volumen de los productos que adquieras y la localización del envío, tus productos serán enviados por una u otra agencia. La entrega de tu pedido siempre se realizará a pie de calle. Pero para muebles y paquetes de gran tamaño, nuestra principal partner de distribución es Möbel Logistic Services.

 

 ¿Cuáles son los costes de envío cuando se compra en la tienda online?

Los gastos de envío cuando compres en nuestra tienda online dependen del volumen de los productos adquiridos y la dirección de envío.

 

Cubicaje

Gastos de envío

0 -  x m3

15€

0 -  x m3

25€

0 -  x m3

35€

0 -  x m3

49€

+ x m3

79€

 

 

¿Cuáles son los gastos de envío cuando se compra en tienda física?

Cuando la compra se realiza en nuestras tiendas físicas el coste de envío y montaje será diferente a los gastos de envío de compras online. Consulta en nuestras tiendas las condiciones de compra en tienda física o llame al número de teléfono 952 33 43 00 para más información.

 

¿Los precios en tienda física y en la página web son siempre los mismos?

Los precios de nuestros productos pueden variar en función de las diferentes promociones exclusivas para compras en nuestra web o en nuestras tiendas físicas.

 

¿Por qué todos los productos no tienen la misma fecha de entrega?

Por temas logísticos cada producto puede tener diferentes fechas de entrega. En ese caso, procedemos a realizar una entrega parcial de tus productos. Esto quiere decir que recibirás cada producto según su propia fecha de entrega.

 

¿Por qué algunos productos tienen un plazo de entrega más largo?

Algunos productos como sofás, dormitorios juveniles, composiciones de salón… que ofrecen diferentes medidas o colores, o que se fabrican exclusivamente para un cliente en concreto y que por lo tanto, no están disponibles de forma inmediata en nuestro almacén, pueden tener un periodo de entrega superior a 30 días.

 

¿Por qué no he recibido todos los productos que he comprado?

No te preocupes, van a llegar todos y cada uno de ellos. Si has realizado una compra con varios productos diferentes, es muy probable que cada uno llegue en fechas diferentes por temas logísticos.

Si necesitas saber cuánto tiempo falta para que llegue el resto de tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al número de teléfono 952 33 00 00 o mandando un email a info@banderavivar.com.

 

¿Puedo comprar un producto online y recogerlo yo personalmente?

Si. Si prefieres venir tú mismo por tus productos podrás hacerlo acudiendo directamente a nuestro almacén logístico que se encuentra en Avda. de los Vegas 50, Local 7, 29006 Málaga. Nuestros compañeros de almacén te atenderán en el número de teléfono 952 36 46 30. 

¿Cuáles son los plazos de envío cuando se compra en tienda física?

Los plazos de envío dependen del tipo de producto y de cuántos productos se compren. Por lo general nuestros plazos de entrega varían entre los 7 y 65 días.

 

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función al volumen, peso y localización del envío. Una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y procedas a realizar la compra, podrás ver cuánto vas a pagar por el envío. Puedes consultar nuestras tarifas aquí.

¿Puedo cambiar la dirección de envío y número de teléfono una vez realizada la compra?

Ponte en contacto con nosotros en info@banderavivar.com o llamando por teléfono al 952330000.

 

¿Puedo elegir la fecha en la que recibiré mi pedido?

Si el cliente desea realizar un pedido y retenerlo en nuestros almacenes para que no salga hacia su destino hasta una fecha determinada, lo deberá comunicar previamente a BanderaVivar.com mediante un correo a info@banderavivar.com. Asimismo, la anulación anticipada de cualquier pedido retenido en la plataforma logística por petición del cliente conllevará los mismos gastos que si el pedido hubiera sido entregado, es decir, el importe de los gastos de envío y retorno de la mercancía más el coste de almacenaje.

Cuando el cliente desee que la mercancía sea entregada más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional de un Euro (1,00 €) por Metro Cúbico y día.

 

¿Puedo realizar una compra si vivo fuera de España o en una isla?

Por el momento sólo realizamos envíos dentro del territorio nacional peninsular, pero estamos trabajando para extender nuestra área de reparto. En el caso de estar interesado en alguno de nuestros productos y residir fuera de España peninsular, ponte en contacto con nosotros en info@banderavivar.com y estudiaremos tu caso para poder enviarte la mercancía.

 

¿El envío se realiza hasta el interior de la casa?

En estos momentos sólo realizamos envíos a pie de calle. En caso de necesitar servicio de envío hasta el interior de la casa o de montaje, ponte en contacto con nosotros en info@banderavivar.com o en el número de teléfono 952 33 00 00.

Te recomendamos que compruebes las medidas del embalaje del producto, peso y número de bultos antes de realizar la compra. Debes tener en cuenta todo esto para saber si los bultos entrarán fácilmente por la puerta o si necesitarás ayuda para desplazarlos y montarlos.

 

¿Los muebles vienen montados?

Los productos señalados como Kit vienen desmontados e incluyen manual de instrucciones precisas de montaje y tornillería. Los productos que no son Kit suelen ser muebles modulares que vienen montados o semi-montados, pudiendo venir por separado elementos como tiradores, estantes interiores o patas para evitar su rotura. Otros productos como los sofás pueden requerir un montaje simple, como encajar asientos o reposacabezas.

 

¿Qué hago después de recibir mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido entregado, deberás revisar minuciosamente el bulto y su embalaje delante del transportista. Toma fotos para comprobar que no existen posibles golpes o daños. Para más información consulta nuestras condiciones de compra.

Seguidamente coloca los artículos en el interior con mucho cuidado para evitar golpes o rayones.

Comprueba antes de nada:

-       Que los productos recibidos coinciden con tu pedido.

-       Referencias en el albarán de entrega con los productos entregados.

-       El estado de cada pieza contenida en el embalaje antes de montarlo.

-       Número de bultos y si se corresponden con la información del manual de instrucciones.

Si detectas algún error, háznoslo saber antes del montaje. En el momento de procesar una incidencia por daños o defectos, necesitaremos imágenes precisas tanto del defecto en sí como del embalaje.

IMPORTANTE: En caso de apreciar algún golpe en el embalaje, realiza fotos delante del repartidor, ya que éste también le realizará fotos confirmando que ha sido servido correctamente. A partir de dicho momento, la agencia de transporte no se responsabiliza de los desperfectos ocasionados por el cliente por el traslado de los artículos desde el lugar en el que se entregó hasta su domicilio.

 

¿Qué hago si los productos recibidos no se corresponden con mi pedido?

En caso de que recibas productos que no hayas pedido, debes hacérnoslo saber abriendo una incidencia en nuestra página web.

-       Si tienes Usuario en nuestra web, inicia sesión y ve a “Mis pedidos”.

-       Selecciona el pedido y el/los productos que quieres notificar la incidencia.

-       Haz clic en “Devolver o Notificar incidencia”.

-       Rellena la solicitud explicando el motivo de tu devolución o incidencia. Puedes adjuntar imágenes, indicar la hora de recogida que prefieres y añadir observaciones. De este modo nos ayudarás a entender mejor tu problema.

En un máximo de 72 horas te enviaremos un correo electrónico contestando tu petición.

En el caso de haber realizado tu pedido como invitado, deberás crear una cuenta con el mismo email con el que realizaste el pedido. Luego podrás llevar a cabo tu petición siguiendo los pasos anteriores.

IMPORTANTE: Tu pedido sólo será recogido desmontado, en su embalaje original y con todos y cada uno de los elementos contenidos dentro del embalaje.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La propia agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar fecha y hora de entrega.

Si el pedido no ha podido ser entregado tras el segundo intento, será devuelto a nuestro almacén. En este caso te devolveremos el importe del artículo pero asumiendo el coste de envío y devolución.

 

¿Cuándo llega mi pedido?

En cada producto puedes ver el plazo de envío aproximado. Al añadir tus productos al carrito, puedes ver los plazos de entrega de cada producto mientras realizas tu compra.

Recuerda que si compras varios productos con diferentes fechas de entrega, puede ser que la entrega se realice de forma parcial y por separado.

Una vez realizada la compra, recibirás un email con toda la información detallada sobre tu pedido.

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si tienes usuario en nuestra web, puedes acceder a tu cuenta y consultar el estado de tus pedidos. Tu pedido se puede encontrar en estado:

-       Pendiente. Hemos recibido la solicitud de tu pedido y estamos pendientes de recibir el pago.

-       Confirmado. Hemos recibido correctamente tu pedido y el pago. En estos momentos tus productos están siendo fabricados o preparados para su envío.

-       Cancelado. Tu pedido se ha cancelado por motivos externos o porque tú manualmente lo has cancelado dentro de las siguientes 12 horas desde que realizaste el pedido.

-       En proceso de envío: tu pedido ha salido del almacén y se encuentra en proceso de envío.

-       Entregado: ya has recibido el pedido en casa.

Dispondrás de un número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido. Bandera Vivar te mandará un email informándote cuando:

-       Nuestro equipo esté procesando tu pedido.

-       Tus productos estén en proceso de fabricación. Si la fecha de entrega de tu pedido supera los 15 días, te volveremos a mandar un email transcurridos los 15 días para informarte del proceso de fabricación.

-       El pedido esté en gestión del envío desde la fábrica hasta la plataforma de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio.

-       La empresa de reparto reciba tu pedido en su plataforma. Entonces se pondrán en contacto contigo para concretar fecha de entrega.

-       Confirmación de entrega.

 

¿Qué puedo hacer si mi pedido no ha llegado en la fecha prevista?

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu usuario en nuestra web o mediante el número de seguimiento de tu email de confirmación. 

Recuerda que tu pedido puede retrasarse por diferentes motivos ajenos a Bandera Vivar, como retrasos en fábrica, logísticos, reparto, etc. Aún así, pondremos siempre nuestro mayor empeño para que tus productos lleguen a tiempo.

 Si tu pedido se ha retrasado y necesitas contactar con nosotros, puedes llamarnos al número de teléfono 952 33 00 00 o mandarnos un email a info@banderavivar.com.

 

 ¿Puede haber un cargo extra en el envío de mi pedido?

Bandera Vivar no se hace cargo de gastos extras como montaje, alquiler de herramientas, maquinaria o suplementos extra por parte de la empresa de mensajería.

 En caso de resultar imposible la entrega del pedido por parte de los repartidores, ya sea por ausencia del cliente o por dificultades en el acceso al lugar de entrega, Bandera Vivar facturará nuevamente los gastos de entrega.

 La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un cargo extra de un Euro (1,00 €) por Metro Cúbico y día.

 

¿El transportista retirará los muebles que ya no voy a usar?

No. El transportista sólo se encarga de hacer que tu pedido llegue a la puerta de tu portal.

 

¿Las condiciones de compra son las mismas en tienda física y online?

No. Las condiciones de compra de nuestras tiendas físicas son diferentes a las condiciones de compra de la tienda online.

Métodos de pago y facturación

 

¿Cómo puedo pagar en tienda física?

Los métodos de pago que disponemos en nuestras tiendas físicas son:

 

-       Tarjeta de crédito/débito.

-       Efectivo.

-       Financiación Cetelem.

-       Transferencia bancaria.

 

 ¿Cómo puedo pagar en la web?

Los métodos de pago que disponemos en nuestra web son:

 

-       Tarjeta de crédito/débito.

-       Financiación con Cetelem, Sequra o Aplazame.

-       Transferencia bancaria.

-       Paypal.

 

¿Cómo puedo financiar mi compra?

Contamos con diferentes métodos de financiación para que pagues cómodamente tus compras en Bandera Vivar. Para hacerlo, deberás seleccionar como método de pago “Financiar mi compra” en el proceso de compra.

 

Para más información consulta:

https://www.cetelem.es/

https://www.sequra.es/

https://aplazame.com/

 

¿En qué consiste la financiación Cetelem?

Bandera Vivar te ofrece la posibilidad de pagar cómodamente tu compra mediante un sistema de financiación fácil y rápido, pudiendo dividir el importe total hasta en 12 cuotas sin intereses*.

 

 ¿Cómo puedo pagar con Bizum?

Bizum es una forma rápida y sencilla de realizar pagos. Para ello deberás mandarnos el importe total de tu compra al X indicando el email al que realizas la compra, nombre completo y X. Puedes encontrar más información en https://bizum.es/

 

¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?

Realiza tu compra mandando el importe total de tu compra por transferencia bancaria al número de cuenta X indicando tu email, nombre completo y X.

 

¿Cómo puedo pagar con Paypal?

Paypal es una forma sencilla y muy segura de pago online. Puedes pagar a través de tu cuenta personal de Paypal vinculada a tus datos bancarios. Para más información consulta https://www.paypal.com/

 

¿Cómo puedo modificar mis datos de facturación?

Puedes modificar tus datos de facturación fácilmente desde tu usuario iniciando sesión en tu cuenta personal, en el apartado de “Direcciones”.

 

¿Es seguro pagar online?

Si. Para nosotros lo más importante es que te sientas seguro a la hora de realizar una compra en nuestra web. Por ello tenemos activos todos los protocolos de seguridad web para salvaguardar la privacidad tanto tus datos bancarios como de tus datos personales.

 

¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

Para descargar la factura de tu pedido deberás iniciar sesión en tu cuenta y entrar en “Mis pedidos”. Selecciona el pedido del que requieres factura y haz clic en “Descargar factura”.

Si has realizado el pedido como invitado y no dispones de cuenta personal en nuestra web, deberás crear una con el mismo email con el que realizaste la compra y seguir los pasos anteriores.

  

 

 

Pedidos

 

¿Cómo realizar un pedido online?

Realizar un pedido es tan fácil como seleccionar el producto que quieres comprar, señalar la cantidad que quieres y hacer clic en añadir a la cesta de la compra. Puedes consultar en todo momento tu cesta haciendo clic en la parte superior derecha de nuestra web.

 Te recomendamos que crees un usuario en nuestra web para que puedas guardar tus productos favoritos y hacer un seguimiento de tus pedidos.

Si quieres saber detalladamente cómo realizar un pedido, haz clic aquí.

 

¿Cómo realizar un pedido en tienda física?

Encuentra tu tienda Bandera Vivar más cercana haciendo clic en Tiendas. Sólo tendrás que pasarte por tu tienda de muebles Bandera Vivar más cercana para ver nuestra amplia exposición y ser atendido por uno de nuestros especialistas en hogar.

Recuerda que puedes pedir cita previa para que te atendamos de forma totalmente personalizada y sin esperas.

 

¿Puedo realizar una compra sin estar registrado como usuario?

¡Por supuesto! Bandera Vivar te da la posibilidad de realizar tu pedido como invitado. Aún así, como invitado no podrás gestionar incidencias o devoluciones, revisar tus pedidos o guardar listas de deseos para futuras compras.

Por ello, te recomendamos que crees un perfil de usuario antes de realizar algún pedido. De este modo te será más fácil gestionar tus direcciones, facturas y ponerte en contacto con nosotros ante cualquier duda que tengas.

 

No he recibido el email de confirmación tras la compra. ¿Qué hago?

Si tras realizar tu pedido no has recibido el email de confirmación, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado. En el caso de que tampoco lo hayas recibido como spam, ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono 952 33 00 00 o mándanos  un email a info@banderavivar.com

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Para realizar una modificación de tu pedido deberás cancelarlo antes de que transcurran 12 horas y volver a realizar la compra.

En el caso de que haya pasado ese plazo, sólo podremos cancelar tu pedido si éste aún no está en proceso de fabricación o envío. Para ello cancela tu pedido desde tu cuenta en la web y ponte en contacto con nosotros en info@badneravivar.com.

Si tu pedido ya ha salido del almacén, deberás esperar a que los productos lleguen a casa e iniciar un proceso de devolución. En ese caso, el cliente pagará los costes de envíos cuando la compra no supere los 500€.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Sólo podemos cancelar tu pedido en un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación de tu pedido y si aún no está en proceso de fabricación o envío. Para ello inicia sesión en tu cuenta y accede a “Mis pedidos”. Selecciona el pedido y haz clic en “Cancelar”.

Si tu pedido ya ha salido del almacén, deberás esperar a que los productos lleguen a casa e iniciar un proceso de devolución. Si el producto está en fábrica y se quiere cancelar, ¿opción de que el envío se realice a nuestro almacén en lugar de al cliente?

 

 

Productos y Disponibilidad

 

¿Cómo buscar un producto en la web?

En la barra superior encontrarás un botón con una lupa y la palabra Buscar. Haciendo clic se despega un cuadro de texto donde podrás escribir tus palabras clave de búsqueda para que aparezcan los productos relacionados con la misma. 

También podrás encontrar tus productos entrando en las diferentes categorías y utilizando los filtros que necesites.

 

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen un periodo de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición. Esta garantía cubre la reparación o sustitución del producto o piezas afectadas en caso de defecto de fábrica.

Para hacer efectiva la garantía necesitaremos tus datos de compra, referencia del producto e imagen donde se aprecie el defecto o daño.

Ante cualquier falta de alguno de los datos anteriores, Bandera Vivar se reserva el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar cargos por gastos de transporte o reparación.

La garantía no incluye: 

-       Daños o defectos causados por el propio montaje, así como por el uso o mantenimiento del producto.

-       Daños causados durante el desplazamiento del producto por parte del cliente después del envío desde el portal a su domicilio.

-       Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto al recomendado y publicitado.

-       Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para el material o la tapicería específica del producto garantizado.

-       Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a les especificaciones del fabricante.

-       Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.

-       Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

 

¿Cómo saber si un producto está disponible?

Para saber si algún producto está disponible, consulta la fecha de entrega indicada en la ficha de cada producto.

En el caso de que un producto esté agotado o fuera de stock, te informaremos tras la compra y te daríamos la opción de reembolso del producto y el servicio de envío o elegir otro producto de características similares.

 

¿Cómo puedo ver las características de un producto?

Debajo de cada producto encontrarás la ficha técnica del mismo con detalles como medidas, colores, materiales, etc.

En el caso en el que el producto requiera de montaje, podrás descargar las instrucciones fácilmente haciendo clic en “Descargar instrucciones de montaje”.

Aún así, si necesitas más información y no la encuentras en la ficha, puedes llamarnos al 952 33 00 00 o mandarnos un email a info@banderavivar.com

 

Quiero ver más en detalle un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?

En la galería de cada producto encontrarás fotos en detalle para que puedas apreciar mejor los materiales y colores. También puedes hacer zoom en la zona que quieres ver mejor.

Aún así, si quieres verlo y probarlo en persona, puedes venir a una de nuestras tiendas Bandera Vivar y hacerlo (consulta previamente su existencia en tienda).

 

¿Puedo pedir un producto con unas medidas específicas?

Por ahora no realizamos productos a medida, pero la mayoría de ellos están disponibles en varias medida para que se ajusten mejor a cada tipo de hogar.

Aún así, si tienes alguna duda sobre las medidas de alguno de nuestros productos, puedes llamarnos al 952 33 00 00 o mandarnos  un email a info@banderavivar.com

 

¿Puedo encontrar todos los productos de la web en las tiendas Bandera Vivar?

Debido al gran número de modelos y productos que vendemos, en nuestras tiendas sólo disponemos de una selección.

Eso sí, puedes consultar en profundidad todos nuestros catálogos con la ayuda de nuestros asesores en tienda y ver todos los muestrarios de materiales y colores. En ese caso puedes comprar cualquier producto que tengamos en nuestros catálogos físicos.

 

¿Puedo encontrar todos los productos de las tiendas Bandera Vivar en la web?

Disponemos de algunos productos que son de venta exclusiva en tienda, por lo que su compra en nuestra web no será posible.

 

 

Cuenta y Datos personales

 

¿Cómo puedo crear una cuenta en la web de Bandera Vivar?

¡Muy fácil! Sólo tienes que hacer clic en el icono personal en la barra superior a la derecha en nuestra web.

Rellena tus datos y crea un usuario con la contraseña que elijas. Una vez creado tu usuario podrás guardar direcciones, crear una lista de deseos o guardar en el carrito los productos pendientes de comprar.

Además, podrás gestionar fácilmente tu pedido una vez realizada la compra a través de tu perfil.

 

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

¡No te preocupes! Todo bajo control. Recuérdanos tu correo electrónico y nosotros nos encargamos de enviarte un email con las instrucciones para crear una contraseña nueva.

 

¿Cómo puedo modificar la información de mi perfil?

Puedes modificar cuando quieras tus datos accediendo a tu cuenta y haciendo clic en “Información personal”.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la Newsletter de Bandera Vivar?

¡No queremos que te vayas! Pero eres siempre libre de hacerlo. Puedes cancelar tu suscripción fácilmente accediendo a cualquiera de nuestros emails y haciendo clic en el botón “Darme de baja” que encontrarás en la parte inferior.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accediendo a tu usuario podrás modificar cualquier dato personal que necesites haciendo clic en “Información personal”.

 

¿Cómo puedo ejercer mis derechos en materia de protección de datos personales?

En Bandera Vivar queremos ser siempre 100% transparentes con nuestros clientes. Por ello, puedes consultar nuestra protección de datos al completo en el siguiente link.

 

 

Descuentos y Promociones

 

¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

Puedes disfrutar de tu descuento introduciendo el código cuando vayas a realizar tu compra. 

También puedes canjear tu código si es válido para tienda física comprando directamente en tu tienda de muebles en Málaga o Fuengirola Bandera Vivar más cercana.

 

¿Puedo canjear un código exclusivo web en tienda física?

Los códigos de descuento marcados como Exclusivo web o Exclusivo tienda sólo podrán ser canjeados en el lugar señalado.

 

Atención al cliente

 

¿Cómo puedo contactar con Bandera Vivar?

Queremos que puedas contactar con nosotros siempre que lo necesites. Por ello, puedes escribirnos un email en cualquier momento a info@banderavivar.com y te contestaremos con la mayor brevedad posible.

También nos puedes dejar un mensaje haciendo clic en “Contacto” en la parte superior de nuestra web. No olvides dejarnos tu nombre, email y número de teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo

Si lo prefieres, puedes llamarnos al teléfono 952 33 00 00 dentro del horario de apertura de tiendas.

 

Quiero comprar un producto online pero tengo dudas sobre sus características.

Si no encuentras la información que necesitas sobre un producto, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y coméntanos tu duda.

Te atendemos en info@banderavivar.com o en el número de teléfono 952 33 00 00.

 

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes escribirnos un email a info@banderavivar.com en cualquier momento y nuestro equipo te contestará con la mayor brevedad posible.

Si lo prefieres, puedes llamarnos por teléfono al 952 33 00 00 en el horario habitual de apertura de tienda.