POLÍTICAS DE ENVÍO

1.- Ámbito de entrega.

 Los artículos ofrecidos en la E-Commerce se sirven en Málaga y provincia.

La entrega de artículos debe de realizarse en lugares con acceso asfaltado a 20 metros como máximo del domicilio de entrega. El servicio de transporte y envío incluye la entrega de los bultos sin desembalar hasta el portal o cualquiera que sea el acceso al edificio del domicilio del cliente, ya que el servicio de entrega es a puerta calle.

La información de las medidas y el peso de los bultos figuran en la ficha de cada artículo.

La agencia de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Las franjas horarias de entrega sólo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo establecer por parte del cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas. Habitualmente el transportista llama al cliente previamente para concertar la entrega. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no se ajuste a la del cliente, éste deberá concertar directamente con la agencia de transporte la entrega para otro día (siempre dentro de las franjas horarias de mañana o tarde anteriormente citadas). Esto podría retrasar la entrega de la mercancía.

La imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte del cliente, anulación del pedido una vez ya enviado, o la no adaptación a las franjas horarias de entrega estandarizadas por la agencia de transporte anteriormente descritas, ocasionará que los gastos de administración, transporte, envío y retorno de la entrega fallida corran por parte del cliente, siendo tratado igual que una devolución.

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y la franja horaria acordada con el transportista, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. El cliente también se compromete a revisar el pedido minuciosamente con el embalaje delante del transportista para verificar que no existen posibles golpes o desperfectos en el embalaje y el artículo. Realizar fotos del producto con el embalaje en el mismo momento de entrega. Una vez entregada la mercancía y verificado su estado, ni la empresa de transporte ni BanderaVivar.com se hacen responsables de desperfectos en el artículo. 

En el caso de que la entrega sea fallida por parte de la agencia de transporte por causas imputables al cliente, el vendedor podrá repercutir el coste de envío al cliente sin perjuicio de que además el vendedor podría proceder a la anulación del pedido. Se entenderá que se produce un intento fallido de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando la agencia de transporte se presente en la fecha, franja horaria y dirección acordados con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.

También se entenderá como un intento fallido de entrega del pedido imputable al cliente si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En ese caso se le dejará un aviso y/o prueba de su ausencia y se retendrá el producto durante un máximo de 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución aparte de los detallados anteriormente por la entrega fallida del pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones de los productos no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. En el servicio de entrega con subida a domicilio los productos se entregarán en el portal, cuando los productos no se puedan subir en el ascensor y la vivienda esté en un piso quinto o superior. La agencia de transporte no está autorizada a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, BanderaVivar.com volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada previamente con el transportista, éste deberá comunicárselo directamente al transportista con un mínimo de 24 horas hábiles de antelación a la fecha y franja horaria acordada anteriormente.

BanderaVivar.com intentará agrupar en una sola expedición la totalidad de los productos de una misma compra, pero por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

2.- Plazo de entrega

Su pedido será enviado a la dirección de entrega que se especifique en el momento de la compra.

Los plazos de entrega dependen de los plazos de fabricación de cada artículo. Por norma general, los plazos de entrega son de 30 días contando desde el mismo momento de la recepción confirmada del importe en la cuenta bancaria, excepto para piezas o colores especiales en los que se aumentará dicho plazo 15 días.

Hay artículos en los que la disponibilidad es "inmediata", en los cuales se indicará en dicho producto.

Se ha de tener siempre en cuenta que los plazos se computan en días hábiles (de lunes a viernes) y que en ocasiones pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales, así como por los cierres de fabricación durante Navidades y la segunda quincena de agosto. Queremos advertir también que algunos fabricantes llegan a cesar su actividad durante todo el mes de agosto como consecuencia de su cierre por vacaciones.

Cuando no sea posible servir un producto por haberse producido una rotura de stock, Bandera Vivar se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

3.- Servicio de entrega.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de los artículos adquiridos y la zona de entrega del cliente. Será en la ficha de cada artículo donde se indicará el plazo de entrega aproximado. El plazo de entrega comienza a contar a partir del día siguiente de la recepción del pedido y su correspondiente pago. 

Los pedidos pagados mediante tarjeta se tramitan de forma inmediata una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Si el cliente optase por el pago mediante transferencia bancaria, el plazo comenzará a partir del día siguiente en que recibamos la transferencia de forma efectiva en nuestra cuenta bancaria. Si el cliente optase por el aplazamiento de pago financiado, el plazo comenzará a partir del día siguiente en que recibamos la aprobación y cobro de la operación por parte de la entidad financiera. 

Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excluidos los festivos). Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante los meses de Julio, Agosto, períodos de Black Friday, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de los fabricantes y transportistas o saturación de pedidos para entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha máxima de entrega especificada en la ficha de cada artículo, el cliente podrá optar a la anulación del pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico con acuse de recibo y recibir el reembolso del importe abonado. 

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del cliente o si no se ha podido localizar al cliente mediante los datos facilitados por éste.

BanderaVivar.com informará al cliente mediante un mail cuando:

1 - Su pedido está recepcionado pendiente de la confirmación del pago.

2.- Se haya recibido el pago del pedido y se confirme el pedido.

3- Su pedido está en proceso de fabricación.

El seguimiento a partir de este momento se hará de forma personalizada, desde la fecha de recepción del pedido en nuestros almacenes hasta la cita con el cliente para la entrega del mismo.

Cuando el cliente desee que la mercancía sea entregada más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional de un euro (1,00 €) por metro cúbico y día.

4.- Precios: El precio del gasto de transporte se calcula en función del valor del total del pedido. Estableciendo un coste de entrega a pie de calle de 20€ por pedidos inferiores a 450 € y gratuito por compras superiores a esta cuantía. Puede solicitar presupuesto para subida a domicilio y/o montaje de la mercancía adquirida rellenando el formulario de contacto, especificando el número del pedido y lo que necesita. Un asesor se pondrán en contacto con usted para ofrecerle un presupuesto que se ajuste a su solicitud.